Annual 2008 Ospedale Niguarda | Comunicazione e formazione

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Comunicazione e formazione

Il Brand Niguarda

L’indice di reputazione si può suddividere in 3 gradi di soddisfazione espressi dai pazienti nelle indagini di customer satisfaction:
- raccomandabilità (Consiglierebbe ad altri questo ospedale?) pari all'87,6% (incremento del 2,6% rispetto al 2007)
- soddisfazione (E' soddisfatto della sua esperienza di ricovero/visita/esame?) pari all'84,4%
- riutilizzo (Ritornerebbe in questo ospedale) pari all'88%.

L'indice di notorietà è testimoniato dalle 2.071 citazioni sulla carta stampata (1.805 nel 2007) e dai 656 passaggi televisivi monitorati. Nessun caso di malasanità è stato registrato.

Nel corso del 2008 si è svolta con regolarità la gestione del marchio aziendale attraverso la valutazione delle concessioni dei patrocini e la verifica e il monitoraggio del buon utilizzo anche sugli strumenti web, nel rispetto del Codice Etico e della mission aziendale.
A questo scopo è stata realizzato un Regolamento per la concessione del marchio e del patrocinio.

Comunicazione

Le attività di comunicazione e informazione hanno trovato pieno consolidamento nel corso del 2008 e il Piano di Comunicazione si è sviluppato nel segno della continuità delle attività già attivate nel biennio precedente garantendo puntualità e aggiornamenti per una informazione credibile e professionale.

L’obiettivo generale della strategia di comunicazione si è focalizzato sulla necessità di mettere al centro i pazienti creando un rapporto di credibilità, fiducia e stima basati sui valori della trasparenza, responsabilità e reciprocità e accoglienza.
La linea editoriale ha privilegiato il canale web, l’utilizzo delle immagini al fine di personalizzare l’informazione nel segno anche della piena corresponsabilità.

TV E RADIO

656 passaggi televisivi monitorati (540 nel 2007)

113 passaggi sulle radio nazionali/regionali (46 nel 2007)

CARTA STAMPATA

2.071 citazioni monitorate (1.805 nel 2007)

19 comunicazioni tra conferenze stampe e press meeting

EVENTI, PREMI, DELEGAZIONI

22 eventi promossi

8 le giornate di informazione e prevenzione con consulti gratuiti offerti anche fuori dalle mura dell’ospedale

19 delegazioni

5 premi di natura professionale

OSPEDALE NIGUARDA.IT

295.000 visitatori

470.000 visite

7.000.000 di consultazioni: 2.700.000 di volte negli Stati Uniti, 1.100 in Australia, 834 a Hong Kong solo per indicare alcune delle località più lontane

2.000 persone hanno scritto a info@ospedaleniguarda.it

Nel dicembre 2008 è stata pubblicata on line la nuova home page proponendo una nuova architettura delle informazioni frutto della valutazione e del monitoraggio del comportamento degli utenti durante la navigazione e valorizzando le parti più “utili”, in particolare ampliando la personalità del sito che da portale istituzionale si è ampliato a portale anche di informazione sanitaria sfruttando, in una logica di comunicazione integrata, le news di salute pubblicate su “Il Giornale di Niguarda”.

PRODUZIONE EDITORIALE

Annual: si è confermato l’appuntamento con la reportistica annuale sulle performance aziendali, nel 2008 il prodotto si è inserito nella strategia comunicativa di valorizzazione del web come canale privilegiato per rendere disponibile a tutti e ovunque i dati.

Il Giornale di Niguarda:sono stati pubblicati 6 numeri dell’house organ con un incremento delle richieste di abbonamento da parte dei lettori.

Carta dei Servizi: aggiornamento cartaceo e web di tutti i pieghevoli monotematici della Carta con l'integrazione dei temi della privacy, qualità, Codice etico.

COMUNICAZIONE INTERNA

incontri di formazione e informazione con il personale di front- office per aumentare la consapevolezza del proprio ruolo responsabile all’interno dell’organizzazione e per diffondere la cultura al decoro e alla coerenza informativa.

costante aggiornamento della Intranet, per la diffusione capillare delle informazioni e dei dati aziendali. Intranet attraverso le circa 2.000 postazioni PC raggiunge il 50% degli operatori interni in particolare i punti nevralgici dei flussi informativi.

incontri mensili di accoglienza dei neoassunti con l’Alta Direzione. Novità 2008, il momento di incontro è dedicato alla presentazione della missione e dei valori aziendali.

Inoltre il 2008 ha visto la mappatura delle organizzazioni di volontariato con il rinnovo di tutte le convenzioni e l’approvazione di un Regolamento, la definizione e diffusione di format comuni per la pubblicizzazione dei corsi e convegni, la gestione della segnaletica interna e la progettazione della segnaletica interna ed esterna per il Nuovo Niguarda.

Formazione

Nel 2008 il sistema della formazione aziendale si è sviluppato con un’ampia offerta formativa sia per medici che per infermieri e tecnici.
Sono stati privilegiati corsi e momenti di formazione sul campo che favoriscono l’analisi delle attività e delle criticità in un incontro tra le diverse professioni e discipline diventando spunto di riflessione, confronto e miglioramento.
L’ampliamento dell’offerta formativa aziendale ha fatto registrare una costante diminuzione delle richieste individuali di aggiornamento esterno, così come la crescita e maturazione del sistema formativo ha fatto diminuire il ricorso a soggetti esterni per l’attività di progettazione e realizzazione degli eventi.
Inoltre nel 2008 è stato introdotto un sistema di gestione informatizzata della documentazione preparatoria degli eventi formativi accreditati.

Gli eventi realizzati sono stati 287 erogati in 386 edizioni (consulta l' elenco completo):

105 corsi residenziali (37 %)

50 congressi e convegni (17 %)

129 iniziative di formazione sul campo (45%)

2 iniziative di formazione a distanza (1%).

Si sono conteggiate 31.406 ore di aggiornamento per il personale della dirigenza e 34.592 per gli operatori del comparto: in questo caso con un incremento di oltre il 21%.
Ogni operatore sanitario ha potuto disporre di momenti formativi per oltre il 50% del totale dei crediti ECM che avrebbe dovuto realizzare nel corso dell’anno.

Centro Documentazione Biomedica

Il Centro Formazione e Documentazione Biomedica (CFDB) ha favorito ulteriormente l’accessibilità all’informazione scientifica disponibile sul web realizzando un nuovo portale, strutturato con numerosissimi link verso qualificate risorse di utilità clinica e sviluppando un database delle pubblicazioni scientifiche e un archivio open access di particolari casi clinici, immagini, protocolli, realizzati da Niguarda.
Gli accessi degli utenti al full text on line sono stati 41.058 (+ 23% sul 2007 con una media di 55 articoli per dirigente sanitario) che rappresentano il 96,5 % degli articoli direttamente accessibili online.
Nel 2008 il CFDB ha iniziato ad offrire i propri servizi anche ad alcuni ospedali gemellati con Niguarda (Libano e Bulgaria).

Allegati